Términos y Condiciones de Uso de Plataforma
plato-diario.com
plato-diario.com S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: XXXXXXXXX-X, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., que para los efectos de los presentes términos se denominará el Operador. Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores que acceden a la plataforma virtual y al Operador, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel.
Definiciones
Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax (Ley 527 de 1999 art. 2 lit. a).
Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.
Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de La Plataforma por el Operador, para la consulta de las actividades y preferencias de Los usuarios.
Consumidor: Toda persona natural que, como destinatario final, use La Plataforma para solicitar a un Establecimiento el suministro de una Orden.
Establecimiento: Persona natural o jurídica registrada en la Plataforma que acepta realizar la gestión del encargo solicitado por el Consumidor a través de la Plataforma. El Establecimiento actúa por cuenta y riesgo propio y libera a plato-diario.com S.A.S. de cualquier tipo de responsabilidad que pueda surgir durante la prestación del servicio al Consumidor.
Operador de La Plataforma: Encargado de administrar operativa y funcionalmente la Plataforma, representado para los efectos de los presentes términos por plato-diario.com S.A.S., o por la persona natural o jurídica que ésta designe.
Orden: Pedido de suministro de un o unos Productos que hace un Consumidor a un Establecimiento mediante la Plataforma.
Contrato de mandato remunerado celebrado por medios electrónicos: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Consumidor y el Establecimiento, por medio del cual el Consumidor solicita, a través de la Plataforma, la gestión de una Orden al Establecimiento, obligándose este último a cumplir con dicha Orden por cuenta y riesgo propio, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.
Datos personales: Es toda información dentro de la Plataforma que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
Interacción en La Plataforma: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los productos exhibidos por el Establecimiento, la Publicidad puesta a disposición en la Plataforma y manifestar su voluntad de solicitar una Orden.
Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.
Comunicación: Mensajes recibidos de cualquier usuario mediante el formulario de contacto o chat en línea de la Página Web.
Intercomunicación: Toda comunicación entre un Consumidor y el Establecimiento, utilizando el chat incluido en la App o en su versión web.
La Plataforma: El conjunto de Página Web y App administrados por el Operador que permite la concurrencia de Consumidores y Establecimientos para que el Establecimiento pueda cumplir su objeto comercial frente al Consumidor.
Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por el Operador, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros.
Producto: Platos de alimento exhibidos a través de la Plataforma.
Términos y condiciones de uso de La Plataforma: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Consumidores dan a La Plataforma, así como las relaciones contractuales que se pueden generar entre Consumidores y Establecimientos.
Objeto
Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga el Operador a los Consumidores, para que éstos ingresen a la plataforma virtual, se informen sobre los productos de consumo exhibidos, para que sean utilizados como referencia y puedan realizar una Orden a un Establecimiento.
El Operador a través de la Plataforma realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes productos de consumo de los Establecimientos para que puedan servir de referencia a los Consumidores, ii) facilita la comunicación e interacción entre Consumidores y Establecimientos para la realización del vínculo contractual, iii) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y los Establecimientos.
La celebración de la relación contractual entre Consumidores y Establecimientos, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de una Orden que debe ser realizada en territorio colombiano, haciendo el pago de esa Orden contra entrega de la misma.
A través de la Plataforma, los Establecimientos exhiben Productos con el fin de que sean adquiridos por los Consumidores para consumo final y en ningún momento pretendan la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.
La Plataforma plato-diario.com-app es una plataforma tecnológica que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) portal web: www.plato-diario.com y ii) aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles con sistema operativo Android desde la tienda de Google (Google Play), al conjunto de medios se le denomina la Plataforma y será utilizada por los Consumidores exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de licencia alguna o título de propiedad sobre la tecnología inmersa en la Plataforma.
El Operador podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en La Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de La Plataforma permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.
El uso de la Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz de celebrar un contrato de compraventa con cualquier Establecimiento, manifestando que cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de hacer uso de la Plataforma.
El consumidor hace uso de la Plataforma como medio de comunicación con algún Establecimiento que él escoja para que le suministre una Orden, por lo que la Plataforma le solicitará al Consumidor datos de una dirección a la cual el Establecimiento hará llegar la Orden y un número telefónico con el que eventualmente el Establecimiento contactará al Consumidor en busca de alguna aclaración respecto de la Orden, el papel de la Plataforma respecto de estos datos se remite al transporte de los mismos entre el Consumidor y el Establecimiento, y realizará un almacenamiento temporal mientras se despacha o cancela la Orden, no obstante la Plataforma se reserva el derecho de exigir al Consumidor la creación de una cuenta de usuario allegando para tal fin una mayor cantidad de información personal.
Con el uso de la Plataforma, los Consumidores están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, así como de la Política de tratamiento de datos personales de plato-diario.com.
Parágrafo: el Consumidor autoriza expresamente al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte del Operador en toda actividad de uso que realice de la Plataforma.
Es claro para el Consumidor que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de La Plataforma no vincula de ninguna manera al Operador. Lo anterior, puesto que la relación contractual será directamente con el Establecimiento y consistirá en un contrato de compraventa en el que el Consumidor es el comprador.
En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Consumidores al momento del uso de la Plataforma, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando La Plataforma, y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante el Operador deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado La Plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad;
Para el proceso de solicitud de gestión del encargo de compraventa, los Consumidores deben seguir el siguiente procedimiento:
a) Ingresar a la Plataforma especificando el domicilio para determinar los Establecimientos que se encuentran disponibles en este sector, al seleccionar el lugar de entrega, se debe suministrar por el Consumidor la dirección exacta donde se realizará la entrega de los Productos seleccionados, esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega, en caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá la finalización de la transacción.
b) Seleccionar los Productos del catálogo del Establecimiento seleccionado, el cual pone a disposición del Consumidor las características o propiedades de cada producto, como son imágenes, nombre, valor y detalle del mismo, características que pone el Establecimiento en conocimiento del Consumidor para que este las use en su decisión de compra.
c) Ingreso del producto a la Orden, se corresponde con la selección de un Producto y su cantidad el cual ingresará a formar parte de la Orden, la cantidad máxima por producto es de diez (10) y el máximo número de productos estará limitado por el número de Productos que el Establecimiento haya puesto a disposición de los Consumidores.
d) Una vez el Consumidor ha completado su Orden podrá verificar la misma, para esto la Plataforma pone a disposición del Consumidor la siguiente información: i) la dirección de entrega de la Orden ii) el detalle de cada Producto seleccionado por el Consumidor iii) valor del servicio a domicilio si es que el Establecimiento cobra algún valor por ese servicio. iv) el sistema solicitará un número telefónico con el cual el Establecimiento podrá confirmar la Orden o contactar al Consumidor en busca de alguna aclaración necesaria. v) la forma que el Consumidor le pagará a el Establecimiento, siendo estás el pago en efectivo, giro a una cuenta Daviplata, Nequi o Dale dispuesta para tal fin por el Establecimiento o pago con tarjeta de crédito haciendo uso del datafono físico del establecimiento. En ningún caso el Operador recibirá de parte del Consumidor suma de dinero alguna por medio alguno (efectivo, cheque, consignación en cuenta, etc.) con el fin de que el Operador la traslade luego al Establecimiento; es obligación del Establecimiento cumplir con la normativa comercial en materia fiscal a la que en virtud de sus características como establecimiento de comercio o persona natural esté sometido por la legislación colombiana. vi) el valor total de la Orden, valor que el Consumidor pagará al Establecimiento según la decisión del inciso anterior.
Parágrafo: el Operador no provee ningún medio de pago electrónico en su Plataforma, las tarjetas débito o crédito que utilice el Consumidor para hacer sus pagos solo deben utilizarse con el Datafono físico que debe llevar el domiciliario designado por el establecimiento para hacer la entrega, si por algún motivo la Plataforma lo redirige a algún proveedor electrónico de pagos o pasarela de pagos ABSTENGASE DE UTILIZARLA y por favor inmediatamente comuníquenos tal hecho al correo info@plato-diario.com
e) Confirmar el envío de la Orden o en su defecto cancelar la misma, no obstante antes de la decisión final el Consumidor podrá modificar el contenido de la Orden, aumentando o disminuyendo Productos y/o sus cantidades. plato-diario.com no emite facturas o documento equivalente en favor del Consumidor toda vez que solo es una plataforma virtual de comunicación, que no comercializa Productos directamente o por interpuesta persona, el vendedor directo de los productos es el Establecimiento con quien el Consumidor celebra un contrato por cuenta y riesgo propio, de esta manera, en caso de que el Consumidor requiera la factura de compra o documento equivalente, el Consumidor deberá informar al Establecimiento, bien sea por el chat de la Plataforma o por vía telefónica, que desea recibir dicho documento. plato-diario.com no será responsable por la entrega de facturas o documentos equivalentes y el Consumidor deberá entenderse directamente con el Establecimiento, toda vez que es éste quién realiza la venta al Consumidor.
f) El contrato de compraventa celebrado por medios electrónicos se perfecciona cuando el Establecimiento entrega al Consumidor la Orden previo recibo del pago por uno de los medios ya descritos, en caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables al Consumidor, el establecimiento deberá registrar tal hecho en la Plataforma.
Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de realizar una Orden. (2) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra del Operador, los Establecimientos o de terceros; (3) Pagar oportunamente al Establecimiento la contraprestación económica definida en la Orden (4) Abstenerse de realizar conductas atentatorias contra el funcionamiento de La Plataforma; (5) Abstenerse de suplantar a otros Consumidores; (6) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes; (7) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (8) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados sí corresponden a los de la Orden, iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos.
En virtud de los presentes términos el Operador, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los Productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del Producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Informar en el momento indicado y con suficiencia los datos de los Establecimientos con los cuales los Consumidores han de celebrar el contrato de compraventa (5) Poner a disposición de los Consumidores los términos y condiciones de uso de La Plataforma de forma actualizada; (6) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (7) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.
Los Productos exhibidos por el Operador son Productos de consumo doméstico como alimentos, y bebidas, todos los productos cuentan con una descripción general a la vista en la Plataforma, esta descripción se realiza por el Operador a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Consumidor observe el producto. La disponibilidad será definida en cada caso en concreto al momento en que el Mandatario gestione el encargo del producto con Proveedores oficiales. (ii) Comunicarse con el Consumidor para concertar algún cambio por agotamiento de algún Producto incluido en la Orden.
Es claro para el Consumidor que el Operador no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Consumidores y Establecimientos para la gestión de una Orden y el consiguiente suministro de la misma.
plato-diario.com tiene como objetivo la comunicación entre Consumidores y Establecimientos para el suministro de Órdenes de comida, las bebidas alcohólicas se circunscriben a la cerveza en cantidades máximas de diez (10) por Orden. En todo caso el suministro de cerveza estará sujeto al horario reglamentado por la autoridad local donde opera el Establecimiento.
El Operador se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma sin necesidad de realizar consulta alguna al Establecimiento.
Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, el Operador podrá cancelar la(s) ordenes realizadas de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.
Entiende y acepta el Consumidor que la relación jurídica se genera directamente con los Establecimientos, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente a los Establecimientos, quienes tienen la obligación de responder por la gestión de la venta.
A través de la Plataforma el Operador podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. En estos casos el Operador no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se comercialicen por estos terceros, ya que la Plataforma sirve como canal de comunicación y publicidad, mas no como herramienta de prestación de servicios. En consecuencia, es total responsabilidad de los Consumidores el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros.
Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por el Operador, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982.
Las imágenes suministradas por el Establecimiento para promocionar sus productos en la Plataforma, son responsabilidad del establecimiento ya sea por ser su propietario o por haber adquirido los derechos de uso de las mismas, en ningún caso el uso de estas imágenes le será imputado a el Operador y será el establecimiento el responsable ante terceros, del uso de dichas imágenes.
El Operador administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí por parte de los Consumidores o los Establecimientos corresponde a información cierta y actualizada, en ningún caso el Operador responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de La Plataforma.
La Plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. Para la realización de transacciones la disponibilidad de La Plataforma es de 24 horas al día, dependiendo de la disponibilidad de los Establecimientos, el Operador realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación La Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la misma.
El Operador se reserva el derecho de cancelar y/o de prohibir el acceso a La Plataforma a los Consumidores que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.
plato-diario.com no comercializa productos directamente a los Consumidores, plato-diario.com sólo actúa como un portal de contacto entre Consumidores y Establecimientos.
Para todos los productos que adquiera el Consumidor de los establecimientos a través de la Plataforma plato-diario.com, el Consumidor podrá ejercer su derecho de retracto haciendo la reclamación directa al Establecimiento de manera presencial o telefónicamente, en todo caso la reclamación será resuelta por las partes intervinientes sin que el Operador tenga porque realizar operación alguna de arbitraje, toda solicitud de reversión del pago la hará el Consumidor directamente al Establecimiento.
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria.
En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.
La transacción comercial que nace por este medio entre Consumidores y Establecimientos, es la celebración de un contrato de compra venta por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.
La información recolectada por el Operador para el cumplimiento de la Orden, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por el Operador o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del Operador o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización del Operador; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.
Se considera Publicidad propia aquella publicidad realizada por el Operador con el fin de fomentar el uso de la Plataforma y Publicidad de terceros toda publicidad realizada por el Establecimiento con el fin de dar a conocer sus productos, promociones yo actividades comerciales, en todo caso la publicidad acerca de productos, promociones, descuentos, rebajas o similares son responsabilidad de cada Establecimiento que la promueve, en ningún caso será responsabilidad del Operador y será el Establecimiento quien asumirá toda responsabilidad ante terceros, el usuario acepta la presentación de publicidad en los términos señalados.
plato-diario.com no será responsable frente al usuario o terceros, por mensajes y comunicaciones enviadas desde canales que plato-diario.com no reconozca como propios.
Así mismo, los datos recolectados podrán ser objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.
El Operador es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente el adecuado tratamiento de la misma.
plato-diario.com se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que se genere a través de su plataforma, con el fin de evitar cualquier tipo de fraude. plato-diario.com realizará las verificaciones correspondientes y cancelará la orden que considere sin previo aviso al Consumidor o al Establecimiento.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se acogen en el territorio Colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.
El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar La Plataforma y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con los Establecimientos. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
En caso de que Consumidores de otros países utilicen La Plataforma para solicitar productos y servicios en Colombia se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso la Compañía o sus proveedores serán responsables de ningún daño especial, incidental, indirecto o consecuente de ningún tipo (incluidos, entre otros, daños por lucro cesante, pérdida de datos o otra información, por interrupción del negocio, por lesiones personales, pérdida de privacidad que surja de o de alguna manera relacionada con el uso o la imposibilidad de usar el Servicio, software de terceros y / o hardware de terceros utilizado con el Servicio, o de lo contrario en relación con cualquier disposición de estos Términos), incluso si la Compañía o cualquier proveedor han sido informados de la posibilidad de tales daños e incluso si el recurso no cumple con su propósito esencial.
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